• Москва и обл.
  • Санкт-Петербург и обл.
  • Федеральный номер

Как правильно написать жалобу в жалобную книгу на продавца


Просроченные товары были в молочном отделе, а именно:

  • молоко ТМ «Любимое со сроком годности 27.04.2015-03.05.2015;
  • творог ТМ «Хуторок» со сроком годности 22.03.2015-01.05.2015;
  • сметана ТМ «Добрыня» — 18.03.2015-01.05.2015.

Прошу принять меры. 5 мая 2015 Савельева Галина Степановна подпись Телефон для контактов: 7816659 (электронный или почтовый адрес)» . Требования к написанию Любая жалоба пишется в произвольной форме. Но чтобы она возымела должный эффект на нарушителей прав потребителей, необходимо знать некоторые моменты ее оформления.

  1. Деловой стиль обращения. Чтобы руководство предприятия рассмотрело обращение и предприняло соответствующие меры по нему, необходимо придерживаться официального стиля.
  2. Отсутствие эмоций. Обращение пишется без оскорблений, без угроз в сторону персонала и имущества заведения.
  3. Факты и только факты.

Как правильно писать жалобу: примеры и рекомендации

Как должна быть внешне оформлена жалобная книга? В большинстве организаций ведется «Книга отзывов и предложений», сделанная в типографии. Но строгого требования в законодательстве по этому поводу нет. То есть иметь в компании жалобную книгу на готовых типографских бланках необязательно.
Вместе с тем, к оформлению такого документа, как «Книга жалоб и предложений», закон устанавливает ряд требований:

  • Должна присутствовать надпись «Книга отзывов и предложений» на титульном листе.
  • Книга должна быть прошита и пронумерована, заверена фирменной печатью компании.
  • На первой странице документа размещается важная информация: юридический адрес организации и контактные телефоны руководителей, сведения об ответственных и контролирующих учреждениях.
  • Книга должна быть размещена в месте, доступном потребителям, вместе с иными обязательными документами.

«дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца

Важноimportant
В претензии описываются только случившиеся события.

  • Аргументы. Необходимо ссылаться на правовую базу (законы и другие нормативные акты), подтверждающие обоснованность претензий. Благодаря этому управляющий состав заведения увидит не только грамотность посетителя, но и, скорей всего, решит вопрос в пользу покупателя.
  • Правильный объем.

Слишком короткие претензии, скорей всего не помогут раскрыть суть всей проблемы. Но и в длинной жалобе, наполненной ненужными сведениями, можно потерять суть вопроса.
  • Грамотное составление. Отсутствие ошибок только усилит общий эффект от написанной претензии.
  • Сроки и порядок рассмотрения На протяжении двух дней руководство магазина или другого предприятия должно рассмотреть и изучить запись в книге жалоб и на обратной стороне заявления поставить отметку о предпринятых мерах.
  • Жалоба на продавца в жалобную книгу образец

    В этом случае претензии излагаются в том же порядке, что и отзыв одного потребителя. Но под текстом жалобы ставятся подписи всех обратившихся. Благодарность Не только претензии и жалобы, но и благодарственные записи в книге могут положительно повлиять на качество сервиса и уровень работы организации.
    Хороший отзыв может послужить отличным стимулом для руководителей и сотрудников продолжать работу на высоком уровне. Благодарность заполняется по тому же шаблону. Но в тексте будут указываться положительные моменты, которые понравились клиенту. Например, могут быть отмечены многие нюансы: уютная атмосфера, высокое качество услуг или продукции, профессионализм и вежливость сотрудников. Можно отдельно выделить одного или нескольких работников, указав их фамилии и должности. Закончить благодарность можно просьбой поощрить коллектив организации или конкретного сотрудника.

    Как правильно написать жалобу на продавца в магазине образец

    Требования должны быть выполнимыми и логичными, а жалоба – грамотно построенной и не оскорбляющей ни обидчика, ни третьих лиц. В обязательном порядке укажите ваши контакты и, если возможно, контакты свидетелей. Обращение в администрацию. Каждый клиент магазина или иного места, оказывающего услуги гражданам, имеет право в случае возникновения конфликта обратиться к руководству.

    «дайте жалобную книгу!», или как реагировать на грубость продавца Здесь же можно загрузить все законные доказательства нарушения продавцом закона;

    • В форме устного обращения по телефону горячей линии или приемной.

    Роспотребнадзор рассматривает жалобу 30 дней, по итогам этого рассмотрения вы получите исчерпывающий ответ насчет законности или незаконности действий конкретного сотрудника или всего магазина.

    Написать жалобу в книгу жалоб и предложений

    В случае если для исправления нарушения потребовался более длительный срок, на листе должен быть указан необходимый период. Он не должен превышать пятнадцати дней. 4 Проверьте исполнение обещанных мер. Если на вашу жалобу на продавца в магазине не отреагировали, пишите на отдельном листе вторую.

    Инфоinfo
    Написание жалобы на продавца в вышестоящие организации должно содержать в себе точное указание названия и номера магазина, ФИО руководителей, продавца, даты и времени, когда были нарушены ваши права. Дайте одни экземпляр руководству магазина, а второй с подписью руководителя о получении жалобы оставляете у себя. Ее копии направляйте в:• Департамент потребительского рынка,• Роспотребнадзор,• Торговую инспекцию.Они обязаны на протяжении месяца рассмотреть вашу жалобу и о принятых мерах сообщить вам письменно.

    Как коротко и ясно написать жалобу на продавца образец

    Вниманиеattention
    Обратите внимание Некоторые магазины заводят тетрадку, которую выдают за «Книгу отзывов и предложений», и дают для написания жалоб, чтобы те не фигурировали в настоящей «Книге». Поэтому прежде чем написать жалобу на продавца, убедитесь в правильном оформлении «Книги». Согласно требованиям закона она должна быть полностью пронумерована, прошнурована и скреплена печатью из сургуча.

    Полезный совет Для написания жалобы администрация магазина должна предоставить вам стол, стул и ручку. Все мы являемся потребителями товаров и услуг. Порой мы сталкиваемся с грубостью, хамством и некачественными товарами. Для того чтобы приструнить продавца, можно пожаловаться в грозную организацию Роспотребнадзор, но по мелочи туда не обратишься.


    В связи с этим на помощь приходит книга жалоб. Инструкция 1 Потребуйте книгу отзывов и предложений при выявлении некачественного товара или услуги.

    Жалоба в «книге жалоб и предложений»: правила написания, примеры и рекомендации

    Соответственно, причины обращения должны быть связаны с этим законом:

    • Немотивированный отказ в возврате товара или средств;
    • Предвзятое проведение экспертизы или отказ на требование присутствовать при ней;
    • Нарушение сроков проверки товара, рассмотрения претензий, возврата денежных средств;
    • Предоставление некачественной продукции для реализации;
    • Установление собственных внутренних правил магазина, нарушающих действующее законодательство.

    Роспотребнадзор в ответ на вашу жалобу может сформировать группу проверки торговой точки – обычно, этого опасаются продавцы.

    Как написать жалобу на магазин

    Важно! Не забудьте указать в жалобе дату ее составления и поставить свою подпись! В соответствии с законом срок реагирования на такое обращение к руководству – 5 дней. После того как отзыв написан, следует проконтролировать ситуацию и прийти в магазин через несколько дней. На обратной стороне листа с жалобой ищите запись о том, что по вашему обращению проведена работа и предприняты конкретные меры с их перечислением.
    Если вы этого не обнаружили, то можете смело обращаться в территориальный отдел «Роспотребнадзора». Заявление в этот контролирующий орган составляют тоже в свободной форме, вручают его лично, оставляют на сайте или направляют по почте. Срок рассмотрения и дачи письменного ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» составляет 30 дней.
    А также в пятидневный срок уведомить покупателя письменно или в электронной форме о мерах, предпринятых для исполнения его требований. Если для устранения недостатков, указанных посетителем в жалобе, требуется больше пяти дней, управляющий учреждения устанавливает необходимый срок, но не больше 15 дней. О чем также делается запись в книге отзывов. В случае, когда руководство компании в пятнадцатидневный срок не сделало отметки в книге жалоб на претензию покупателя, у потребителя есть все основание подать жалобу на заведение в Роспотребнадзор. Важно! Сотрудники магазина обязаны выдавать книгу жалоб по первому требованию покупателя. Если продавцы отказываются, покупатель имеет право обратиться в правоохранительные органы с жалобой на неправомерные действия торговой точки. По факту заявления будет проведена проверка и собственнику магазина, согласно КоАП РФ, грозит административное наказание.

    Как правильно написать жалобу в жалобную книгу на продавца

    Если в ходе проверки жалобы будут выявлены нарушения со стороны магазина или непосредственно продавца, «Роспотребнадзор» составит протокол и наложит на него штраф. Активное проявление гражданской позиции со стороны каждого покупателя способствует повышению уровня сервиса в целом по стране. Если у вас имеются претензии не только к качеству обслуживания, но и к купленному товару (скрытый дефект, брак), и вы хотите его обменять или вернуть за него деньги, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу, который ответит на все ваши вопросы, составит претензию и при необходимости – исковое заявление в суд.

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

    Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: