• Москва и обл.
  • Санкт-Петербург и обл.
  • Федеральный номер

Как правильно возвратить товар купленный в интернет магазине


В каких ситуациях вина за недостатки товара ложится на продавца?

  • Если продавцом устанавливается гарантийный срок на товар, то в течение этого времени он будет отвечать за недостатки покупки.
  • Если не устанавливается гарантийный срок, но покупатель доказал, что недостатки были получены до передачи заказа ему.
  • Если продавец умолчал о недостатках при отправлении товара.

Важно! Если недостатки товара были оговорены при продаже, то ответственность с продавца снимается. Вернуть товар в такой ситуации оказывается невозможным. Содержание:

  • Возврат товара в интернет-магазин
  • Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?
  • Возврат товара в интернет-магазин: пошаговая инструкция
  • Возврат товара в интернет-магазин через почту
  • Возврат товаров в интернет-магазин.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине?

Инфоinfo
Если покупатель потеряет свой экземпляр документа, то доказать факт оформления возврата будет невозможно. Кроме того, оформленный акт является основанием для написания претензии, если продавец не вернул деньги в течение 10 дней с даты написания акта. ✔ Нужно ли писать претензию? Если возврата в 10-тидневный срок не произошло, составляется претензия. В ней указываются:

  • данные продавца и покупателя;
  • суть претензии — максимально подробно с указанием характеристик товара, дат и другой значимой информации;
  • причина, по которой потребовался возврат;
  • дата оформления и подпись.

К претензии прикладывается чек, гарантийный талон и техническая документация на товар, если она есть.


Вернуться к содержанию ↑ ○ Советы юриста: ✔ Купила мультиварку в интернет-магазине. После того, как ее привезли, ей никто не пользовался, да и не нужна она оказалась вовсе.

Возврат товара в интернет-магазин

Что делать, если продавец не возвращает деньги? ✔ Как сохранение акта передачи сможет помочь?✔ Нужно ли писать претензию? ○ Советы юриста. ○ Видео. ○ Юридические нюансы работы интернет-магазина. Торговля в интернете осуществляется дистанционным способом. Это регулируется двумя нормативно-правовыми актами:

  1. Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей».
  2. Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27 сентября 2007 года.

Процесс возврата товаров, приобретенных в интернет-магазинах, отличается от обычного.


Определение дистанционной продажи дано в п.2 Правил.

Как вернуть товар, купленный в интернет-магазине

Это объясняется тем, что покупатель не может удостоверится в качестве в момент заключения сделки и вынужден довольствоваться описанием, данным продавцом. ✔ В каком случае 7 дней увеличиваются до 3-х месяцев? Если в момент оформления покупки или доставки потребителю не была предоставлена информация, касающаяся порядка и сроков возврата, семидневный срок увеличивается до трех месяцев. Сведения должны быть предоставлены в письменном виде. Пункт 4 ст. 26.1 ЗоЗПП:Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товаров в интернет-магазин. все, что вы хотели знать

Какие документы необходимо взять с собой, чтобы получить гарантийное обслуживание?

  • Кому именно необходимо отправлять заявление о несоответствующем качестве покупки, по какому адресу?;
  • Порядок возврата товара, приобретенного покупателем из-за:
  • неправильного оформления заказа;
  • ошибки в каталоге товаров;
  • ошибка при выборе вследствие вины продавцов магазина.
  • Оформление возврата, период возврата денег.
  • Компенсация затрат на доставку При возврате товара поставщик имеет право удержать часть средств, которая была затрачена им на пересылку заказа. Но каждый случай рассматривается индивидуально. Так, возвращая качественный, но не подошедший товар, даже и разговор о возмещении заводить не стоит — для этого нет никаких оснований. Однако при возврате товара с браком можно попытаться добиться компенсации.

Как вернуть товар в интернет-магазин

Важноimportant
Далее следует составить требование о возврате товара. Приложив к данному заявлению ксерокопию паспорта и чек об оплате товара или выписку с банковской карты (подойдет любой документ, подтверждающий сей факт). Также важно не забыть вложить гарантийный талон, если он был и все комплектующие с бирками и ярлыками.

Вниманиеattention
Возможно без упаковки. Отправить товар по почте на адрес, указанный в памятке. Лучше отправлять посылку с уведомлением о вручении ее, тогда будет понятно и документально зафиксировано, когда она была получена. Отслеживать процесс, можно периодически заглядывая в обратную связь данного магазина и общаясь там с менеджерами.

Последним шагом будет являться получение денег от продавца или обмен товара с доплатой покупателя или, наоборот, в зависимости от цены обмениваемого и нового товара. Схема возврата товара в магазин.

Как правильно вернуть товар купленный интернет магазине

Однако не всегда процесс приобретения или качество товара соответствует ожиданиям. Расскажем в статье, как вернуть товар в интернет-магазин, что для этого нужно сделать и какие права потребителя предусмотрены в этом случае законодательно. Содержание статьи ○ Юридические нюансы работы интернет-магазина.
○ Можно ли вернуть товар в интернет-магазин? ✔ Действует ли ЗоЗПП в интернете? ○ «Правило семи дней» что это? ✔ В каком случае 7 дней увеличиваются до 3-х месяцев?✔ Что должно быть в памятке о правилах возврата? ○ Какие товары, заказанные через интернет можно вернуть,в отличиеот покупки на месте? ○ Условия возврата? ○ Можно ли вернуть, просто позвонив и отменив сделку? ✔ Придется ли платить за выезд курьера? ○ В какой срок продавец должен вернуть деньги? ✔ В момент передачи товара курьеру.✔ По истечению 10 дней с момента возврата.
Пункт 2 Правил продажи товаров дистанционным способом: «продажа товаров дистанционным способом» — продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или с использованием сетей почтовой связи, сетей электросвязи, в том числе информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также сетей связи для трансляции телеканалов и (или) радиоканалов, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора. Однако одной возможности покупки товаров через интернет недостаточно, чтобы сделка попадала под определение дистанционной торговли.

Как правильно возвратить товар купленный в интернет магазине

Порядок действия покупателя:

  1. Связаться с продавцом и уведомить его о факте возврата покупки.
  2. Составить заявление о возврате (в произвольной форме) с обязательным указанием банковских реквизитов.
  3. Отправить заявление и товар курьерской почтой.

Продавец составляет счет-фактуру или накладную на возврат в 2-х экземплярах. Один вручается покупателю вместе с денежной суммой за возвращенный заказ. Как вернуть деньги Процедура возврата зависит от того, каким способом был осуществлен расчет:

  • Безналичный (картой) – продавец доложен перечислить деньги на расчетный счет покупателя.

Согласно п.
2 Указаний Банка России № 1843-У от 20.06.2007 и Письма ЦБ РФ от 01.08.2011г.

Если в период возврата товара карточка перестала действовать (была утеряна, сдана обратно в банк и др.), то возврат может быть оформлен на другую карту этого же клиента. По заявлению покупателя деньги могут быть переведены на банковский счет. В такой ситуации срок возврата увеличивается до 30 дней.

  • Если покупка была произведена за счет наличных, то средства будут выплачены из кассы предприятия.

    Если возврат был осуществлен в день приобретения, то на сумму возврата составляется Акт о возврате денег покупателю (при этом используется форма N KM-3). К акту прилагаются погашенные товарные чеки, затем все это сдается в отдел бухгалтерии. Средства, переведенные покупателям, записываются в 16 строку книги кассира.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: