• Москва и обл.
  • Санкт-Петербург и обл.
  • Федеральный номер

Нужно ли соглашаться с претензиями


Я могу попробовать снизить цену поВашей просьбе, если Вы согласитесь делать предоплату». «Мы можем встречаться ив выходные дни, если Вы сможете приезжать до полудня». 6) Дробимзадачу. Если Вы сумели на предыдущем шаге найти общее решение, топереходите уже к седьмому пункту. Если развязка еще только на подходе, попробуйтевыделить что-то, о чем договориться легче всего. «Отлично, Вы в принципесогласны выполнять предоплату, давайте сегодня договоримся о ее размере, а податам примем решение вместе с главным бухгалтером». «То есть вы не готовысейчас принять решение самостоятельно. Давайте тогда решим, кого мы пригласимна следующую встречу, на которой уже решим вопрос в целом» 7) Фиксируемрезультат. Люди придают даже самым простым словам тот смысл, которыйим подсказывает их жизненный опыт. Скажите, к примеру слово «яблоко» ипопросите рассказать своих друзей, что они себе представили.

Ответ на претензию. образец правильного написания

Важноimportant
А почему, не задумывались? Потому, что становитсямаленьким. Словно отойдите в сторону, только не шагами и не физически. Оченьчасто конфликт разгорается потому, что у обоих участников словно включается«туннельное зрение», фокус внимание сужается до размеров одной ситуации иничего вокруг они не замечают.

Обозначьте словами более широкую точку зрения.Соглашаясь с важностью момента, покажите, что данная ситуация всего лишь однаиз многих аналогичных. «Действительно, такие случаи имеют место», «Да, такоесейчас пока еще случается», «Иногда мы допускаем ошибки». И сразу переходите кследующему шагу. 3) Произносим логическую связку. И… и… и… Ну, даименно «и», а возможно, «именно поэтому» или же «таким образом».


Логическаясвязка для перехода к следующему пункту. Людям свойственно все событиясвязывать в причинно-следственные отношения.

Сроки и правила составления ответа на претензию потребителя: образец документа

Инфоinfo
Статьи / НЛП От автора: Один мой философски настроенный знакомый произнес некогда сакральную фразу: «Лучший способ выиграть спор – это не вступать в него».«Ого!» — могут сказать скептики, — «Тогда лучший способ отправить соперника внокаут – это не выходить на ринг вовсе». В общем да, если воспринимать всякийпроцесс выхода из конфликтной ситуации, как боксерский поединок, тогда эту статью можно дальше не читать, ибо о жестких переговорах будет написана отдельная. Сейчас же речь пойдет о том, как вполне миролюбиво и конструктивно провести разбор претензий, которые может предъявить человек, с которым Вам бы очень хотелось не разругаться, что называется «в хлам», а найти решение,предполагающее дальнейшее мирное сосуществование, как бизнесе, так и в личной жизни.

Итак, начнем.

Ответ на претензию: важные детали

Отлично.А теперь возвращаемся в реальность, видим уже лицо нашего собеседника, илислышим его голос по телефону. Только вот в чем фокус, произносим при этом нашеновое «секретное» слово «пляшшшшь». И отмечаем наше новое состояние. Как полагается нормальной шестиходовке, есть в ней и седьмойшаг.
7)

Радуемся тому, как можем управлять своими эмоциональными реакциями.

  • Тренироваться, чтобы довести до автоматизма, конечно, надо.А что бы Вы думали? Вспоминайте, как на велосипеде кататься учились. Припереходе в автоматический навык, все исполнение занимает несколько секунд. «Аквалангисты – это не игра» Способ еще один. Чуть больше времени занимает. Ну, и что? Зато и подумать время есть.

    Способ в той или иной степени известный и индийским йогам, и глубоководным аквалангистам, и специалистам по современному НЛП. Частоназывается «квадратное» дыхание.

Как грамотно ответить на претензию?

Иногда ответ на претензию используется для затягивания времени: адресат ответа вступает в переговорный процесс и не подает иск. Но использовать такой вариант не рекомендуем – стороны должны действовать разумно и добросовестно. Если очевидно, что ответ на претензию является формальным, это не станет препятствием для обращения в суд.

Составление и вручение ответа на претензию Порядок составления ответа на обоснованную или необоснованную претензию немного отличается. В первом случае имеет смысл признать факт нарушения обязательств и законность требований заявителя, объяснить причины нарушений, предложить вариант разрешения спора. При получении такого ответа на претензию стоит рассмотреть вариант заключения дополнительного соглашения или иного документа, который подтверждал бы достижение договоренности между сторонами.

Ответ на необоснованную претензию должен быть корректным и вежливым.

Как реагировать на претензии

Вниманиеattention
Переносимся силой мысли куда-то,где нам было (и еще будет) очень хорошо и приятно. Например, любимое местоотдыха или другого приятного воспоминания. 4) Замечаемвнутри себя эти новые ощущения, пришедшие на смену прежним. Как мы чувствуемэтот комфорт: тепло в груди, расслабленность в мышцах, что-то еще? Судовольствием отмечаем их.

5) Придумываемслово, связанное для нас с этим местом и этим комфортом. Не важно, как можетбыть записано (не книгу же нам писать в этот момент), важно, что оно и звучитпохоже. Если это солнечный пляж, то может быть возникнет слово «пляшшшшь».Произносишь и видишь, как накатывает на берег волна, бережно перекатывающаягальку.
Или говоришь «моооооре», и вот уже словно это манящий аромат полнойгрудью вдыхаешь. Или «лесссс» — шумят ароматные пушистые ели. Говорить вслухэто слово – новый ключ совсем не обязательно. Достаточно дать ему прозвучатьвнутри.

Ответ на претензию: два сценария

Зато такие упражнения не сильно заметны со стороны,это Вам не руками махать. Можно никуда не выходить. На первое время может потребоваться несколько циклов, при наработанной сноровке бывает достаточно одной первой части – глубокого вдоха. Как и почему это работает? Мои знакомый физиолог утверждает, что при таком дыхании в области диафрагмы стимулируется «блуждающий нерв» вагус, принимающий участие во многих рефлекторных реакциях .Ну, нам-то какая разница.

Работает, и хорошо! Что говорим? Как говорим? Итак, со своими эмоциями разобрались, пришло время подуматьи о состоянии собеседника. Все, что люди делают, имеет свою цель. Иногдаговорят «позитивное намерение». То есть, как бы безобразно человек нескандалил, нее наезжал, что-то такое полезное он тем самым для себя делает. Ну,просто других способов в этой ситуации и в этом время не находит.

Ответ на претензию

В любой ситуации лучше будет подготовить ответ на претензию, чем оставить ее без внимания. Содержание ответа на претензию зависит от объективных обстоятельств каждого спорного правоотношения и содержания самого спора. Готовить его необходимо в письменной форме, а суть ответа на претензию составляет правовая позиция получателя претензии.

Пример такого документа размещен ниже, а при возникновении сложностей в адаптации такого документа к сложившимся обстоятельствам можно воспользоваться консультацией юриста сайта. Скачать образец: Ответ на претензию (13,5 KiB, 7 856 hits) Пример ответа на претензию Гр-ну РФ Леонидову Сергею Дмитриевичу 390021, г. Рязань, ул. Кооперативная, 19 от Василенко Ярослава Алексеевича, 390039, г.


Рязань, пер. Лесной проезд, 27-48 Ответ на претензию В мой адрес 17.09.2016 г.
Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском. В то же время в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока со стороны контрагента расценивается как согласие с предъявленными требованиями. Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара). Молчание адресата претензии будет означать, что он согласился с этими действиями. Таким образом, мы видим как важно грамотно и в сроки отвечать на предъявленные претензии. За консультацией в оформлении лучше обратиться к нашим специалистам.

Нужно ли соглашаться с претензиями

Если, цель состоит в том, чтобы найтивзаимоприемлемое решение и сохранить достойные отношения, тогда стоитпоговорить

  • прежде всего, о первой эмоциональной реакции
  • и о том, как строить разговор.
  • Что делать с эмоциями? Мы бы не говорили об эмоциях вообще, ибо по нашему убеждениюони нужны всякие и разные. В том случае, конечно, когда каждая из них «к меступриложена», к нужному. Однако же бывает и иное. Наворотит человек сгорячатакого, что потом пару дней и вспоминать об этом жутковато.

    «Сам не свой был»,- рассказывает. Недаром говорят, о том, человек «вскипает». И всякийэмоциональный всплеск с чего-то начинается, подобно тому, как кипение чайниканачинается с белых пузырьков, именуемых иногда очень точно «белый ключ». Тоесть ключ, который запускает весь последующий процесс кипения.

Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора. Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации). Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.
Если не поняли, что заэмоция, назовите это словом «реакция». Ну, скажем «на Вашем месте я быреагировал аналогично». Тут важно вот еще о чем сказать. Признаете сейчасправильными не формальные требования (о них – дальше), а право своего виз-а-ви испытывать любую эмоцию, реагировать в смысле по-человечески открыто, а не «в пол». 2) Расширяем фокус внимания. Эмоцию услышали, правособеседника признали, сказали об этом. Теперь можно остыть. Услышали, какчеловек отреагировал на Ваше принятие. Если эмоция признана и услышана, топовторять попытки ее донести уже смыла не имеют.
Поэтому уже на этом этапеможно обратить внимание, как изменилось состояние собеседника. Как изменилисьего интонации, тембр и громкость голоса. Выражение лица, если это личноеобщение. Ну, значит, пора и охладиться. «Большое видится на расстоянии» -гласит народная мудрость.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: