• Москва и обл.
  • Санкт-Петербург и обл.
  • Федеральный номер

Штампы в жалобной книге нужно или нет 2016


Это следующие правила: Правила оказания телематических услуг связи утверждены постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 г. N 575 Правила оказания услуг по реализации туристского продукта утверждены постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452 Правила оказания услуг связи по передаче данных утверждены постановлением Правительства РФ от 23 января 2006 г. N 32 Правила оказания услуг связи проводного радиовещания утверждены постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353 Правила оказания услуг подвижной связи утверждены постановлением Правительства РФ от 25 мая 2005 г. N 328 Правила оказания услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи утверждены постановлением Правительства РФ от 18 мая 2005 г. N 310 Правила оказания услуг телеграфной связи утверждены постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г.

У кого должна быть книга отзывов, жалоб и предложений, нюансы ее оформления

Я полагал, что если книга жалоб обязательна для ведения исполнителями услуг, то эта обязанность содержится в нормах указанного закона, но к моему удивлению, никакого упоминания об этом закон не содержит. Само по себе странное обстоятельство. Статьи 8-10 закона подробно расписывают информацию, предоставляемую потребителю и в трех обширных статьях не нашлось места даже для упоминания о книге предложений.

Инфоinfo
Пришлось двинуться дальше. Согласно ст. 39.1 закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям устанавливаются Правительством РФ. В целом ряде этих правил содержится норма, что «Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию» (п.

6 Правил оказания услуг, по реализации туристского продукта).

Книга жалоб и предложений

Книга жалоб и предложений, согласно Постановлению Правительства №55, должна:

  • иметь номер на каждой странице (чтобы нельзя было незаметно вырвать страницу с нелицеприятными замечаниями);
  • быть прошнурованной;
  • в книге должна стоять печать и подпись руководителя;
  • первая страница обязана содержать юридические или физические данные предприятия;
  • обязательно в книге присутствие понятной инструкции по ее заполнению (при этом один лист предназначен для отзыва, а второй – для ответа на него);
  • потребитель должен найти в блокноте адреса и телефоны регулирующих органов (например, Роспотребнадзора).

Важно не упускать ни один из этих пунктов, особенно при оформлении книги самостоятельно. Что должно насторожить? Культура и искусство не смогли пройти мимо такого яркого явления, как жалобная книга.

Нужно ли регистрировать книгу жалоб и предложений?

Важноimportant
К сожалению, в нашей стране нарушение прав потребителя не является редким явлением. У обманутых людей возникает логичное желание пожаловаться на хамство и грубость продавца.

Но как правильно это сделать? Обратиться в Роспотребнадзор напрямую? Это не слишком простой процесс, требующий к тому же наличия фактических доказательств и свободного времени. Можно оставить отзыв о фирме в интернете. Но где гарантии, что его прочитает адресат, сотрудник компании, отвечающий за качество услуг? Самым простым способом пожаловаться на неугодную организацию является оставление письменного мнения в книге отзывов и предложений.

Книга отзывов и предложений – как оформить?

На второй странице должна размещаться информация в виде таблицы или просто текста, разбитого на блоки, где будут указаны адреса и телефоны вашего юридического лица или лично ваши, если вы занимаетесь бизнесом как частный предприниматель. Третья страница – это место для информации о контролирующих органах: их наименования, адреса, телефонов.

5

Правила заполнения потребителями, желающим оставить свой отзыв Писать отзыв (жалобу, предложение) следует с одной стороны листа, вторую оставляя для отчета руководителя (директора/владельца). Он должен «отписаться», то есть буквально под вашим посланием отчитаться о проделанной работе по устранению замечаний.

После написанного вами текста лучше оставить свои контакты, тогда вам должны будут перезвонить в течение месяца и рассказать, что было предпринято по результатам рассмотрения вашей жалобы.

Что такое книга жалоб и предложений. как оформить книгу жалоб?

Вниманиеattention
За основу можно принять и более поздний нормативный акт — Приказ Федеральной службы судебных приставов от 24.11.2011. № 539 „Об утверждении Положения о Книге отзывов и предложений“. Судебная практика ссылается на Приказ министерства торговли РСФСР от 28.09.1973.

№ 346, что подтверждает его актуальность в настоящее время ( Постановление ФАС МО от 22.05.12. № Ф05-4636/12). Таким образом, необходимо сделать следующие выводы. Сервисным центрам (как и другим Исполнителям услуг) необходимо иметь Книгу отзывов и предложений (книгу жалоб), когда такая обязанность предусмотрена советскими или российскими нормативными актами.


Форму книги возможно разработать самостоятельно, а можно воспользоваться Приказом от 28.09.1973. № 346 или Приказом от 24.11.2011.

«любимое чтиво» роспотребнадзора

Книга отзывов и предложений – документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации. Кто должен иметь книгу отзывов (жалоб) и предложений Данный документ должен быть у всех предприятий, занимающихся торговлей и обслуживанием людей, независимо от их направления деятельности (магазины, места общепита, в том числе кафе, бары, и рестораны, банки, развлекательные заведения), поскольку во многом именно он является самым наглядным источником информации для надзорных органов.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Это достаточно серьезный документ, внешний вид которого напрямую влияет на имидж компании.

  • На каждой странице нужно проставить номер (в нижнем или верхнем правом углу).
  • Книжку обязательно следует прошнуровать, а саму шнуровку опломбировать. На стыке пломбы и книги нужно поставить печать (если ее нет, можно поставить свою подпись).
    Это делается для того, чтобы невозможно было незаметно вскрыть пломбу.

В настоящее время заверять книгу отзывов и предложений не надо. Однако стоит иметь в виду, что оформлять документ нужно согласно местным законам.

Если в регионе нет принятых нормативных актов касательно жалобных книг, рекомендуется пользоваться приказом Министерства торговли №346 от 1973 года. О чем пишут клиенты? Конечно, не всегда администрация и руководство читают только отрицательные отзывы.

Порой клиенты с радостью делятся в блокноте приятными впечатлениями.
Книга находится только в организации, которой принадлежит. Надзорные структуры, контролирующие органы и граждане не могут изымать документ для изучения и снятия копий. Руководитель и надзорные органы не реже 1 раза в 3 месяца проверяют правильность заполнения книжки. Штраф за отсутствие книги отзывов и жалоб Согласно ст. 14.15 КоАП РФ за нарушение правил продажи предусмотрен штраф в размере:

  • от 300 до 1000 рублей в отношении физических лиц;
  • от 1 до 3 тыс. рублей в отношении должностных лиц;
  • от 10 до 30 тыс. рублей в отношении организаций.

Часто задаваемые вопросы Рассмотрим некоторые вопросы, связанные с использованием и оформление книги отзывов и предложений. Всегда ли нужно давать ответ на жалобу? Ответ на жалобу предоставляется в пятидневный срок.
Права потребителя Покупатель должен понимать, что некачественное обслуживание, хамство продавца, продажа испорченного товара не должны оставаться безнаказанными. При этом написать положительный или отрицательный отзыв может любой человек.

Жалобная книга выдается по первому же требованию потребителя. При этом продавец не имеет права просить предоставить документы жалобщика.

Причину требования книги отзывов покупатель также не обязан проговаривать. С другой стороны, работник должен предоставить не только саму книгу, но также:

  • ручку;
  • стол;
  • стул.

На жалобу администрация должна отреагировать в течение 14 дней.

Стоит учесть, что если продавец уверяет, что такой книги нет (потеряли, еще не завели) – это серьезное нарушение, за которое предприятие может получить крупный штраф.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Бесплатная консультация, звоните прямо сейчас: